Xây dựng dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp với giải pháp bảo hành điện tử

Giải pháp bảo hành điện tử giúp doanh nghiệp vừa tối ưu chi phí cho dịch vụ bảo hành sản phẩm, vừa công khai minh bạch thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng, góp phần tạo dựng niềm tin “hàng chính hãng” đối với khách hàng của mình.

1. Những bất cập từ tem bảo hành truyền thống

Đối với một số mặt hàng như sản phẩm điện máy, điện tử, điện lạnh, sản phẩm công nghệ, … sau khi mua hàng, khách hàng đều sẽ được cấp phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành để bảo hành sản phẩm trong thời gian quy định của nhà sản xuất. 

Tuy nhiên, trong những trường hợp bất cẩn như làm mất hoặc phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn, nhà sản xuất có quyền từ chối nhận bảo hành cho sản phẩm dù đang trong thời gian bảo hành. Điều này khiến khách hàng mất quyền lợi của mình.

Còn đối với doanh nghiệp, khi sử dụng phiếu bảo hành truyền thống sẽ gặp không ít bất cập như: khó khăn trong việc quản lý, tìm kiếm và lưu trữ phiếu bảo hành, lẫn lộn hoặc làm mất phiếu bảo hành của khách, từ đó gây ảnh hưởng tới chính quyền lợi của khách hàng. Điều này vô hình chung khiến doanh nghiệp bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp.

2. Xây dựng dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp với giải pháp bảo hành điện tử  

Nhằm loại bỏ những bất cập của phiếu bảo hành truyền thống, nhiều doanh nghiệp đã chuyển đổi sang sử dụng giải pháp bảo hành điện tử. Giải pháp bảo hành điện tử là một hình thức bảo hành công nghệ hiện đại, cho phép người tiêu dùng đăng ký và quản lý thông qua các kênh trực tuyến, thay vì cần mang sản phẩm đến cửa hàng truyền thống. Giải pháp bảo hành này sở hữu nhiều ưu điểm nổi trội mà doanh nghiệp muốn xây dựng dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp không nên bỏ qua.

Cung cấp dịch vụ bảo hành tiện lợi – nhanh chóng cho khách hàng                                       

Để kiểm tra các sản phẩm qua tem bảo hành điện tử QR Code, khách hàng chỉ cần chuẩn bị một chiếc smartphone đã kết nối mạng Internet, sử dụng ứng dụng camera hoặc app iCheck Scanner để quét mã QR Code trên tem và kích hoạt dịch vụ bảo hành. 

Ngoài quét mã QR Code, khách hàng còn có thể kích hoạt bảo hành sản phẩm bằng cách soạn tin nhắn theo cú pháp được hướng dẫn in trên tem bảo hành. Trong quá trình kích hoạt, khách hàng cần cập nhật đầy đủ các thông tin cá nhân: tên, số điện thoại, email,… để lưu nhận thông tin bảo hành. 

Như vậy, chỉ với một vài thao tác đơn giản, khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ bảo hành sản phẩm mọi lúc, mọi nơi mà không lo phiếu bảo hành bị thất lạc hoặc hư hỏng. Giờ đây, khách hàng chỉ việc đọc số điện thoại hoặc mã tem bảo hành điện tử QR code là nhân viên bảo hành sẽ cập nhật được tình trạng bảo hành và nhanh chóng xử lý yêu cầu nếu thời hạn bảo hành vẫn còn.

Ngoài chế độ bảo hành, khách hàng còn có thể dựa vào loại tem này để kiểm tra nguồn gốc sản phẩm và một số thông tin cần thiết khác như ngày sản xuất, hạn sử dụng, thành phần, tác dụng, nhà sản xuất hoặc phân phối,….

Cung cấp hệ thống quản lý bảo hành chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Khi sử dụng giải pháp bảo hành điện tử thay cho bảo hành truyền thống, doanh nghiệp sẽ được cung cấp một hệ thống quản lý tự động. Mọi thông tin về lịch sử kích hoạt, lịch sử bảo hành, data sản phẩm như mã tem, thời gian kích hoạt, thông tin khách hàng kích hoạt,…sẽ được tự động update khi có người dùng kích hoạt mới. 

Hệ thống quản lý của các doanh nghiệp cũng sẽ tự động cập nhật thông tin để thực hiện chính sách bảo hành cho khách hàng sau này. Ngoài ra, với giải pháp bảo hành điện tử, doanh nghiệp còn nhận được nhiều lợi ích hơn về mặt thương hiệu cũng như kinh tế như:

Tăng cường niềm tin và hài lòng của khách hàng: Giải pháp bảo hành điện tử giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, tiện lợi và chính xác. Điều này tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, giúp tăng cường mối quan hệ và trung thành của họ đối với thương hiệu.

Giảm chi phí vận hành: Bằng cách triển khai giải pháp bảo hành điện tử, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí vận hành, bao gồm chi phí nhân lực, không gian lưu trữ và vận chuyển sản phẩm. Thay vì cần có các cửa hàng truyền thống để tiếp nhận và xử lý bảo hành, họ có thể tổ chức và quản lý quy trình bảo hành trực tuyến một cách hiệu quả hơn.

Thu thập thông tin và phân tích dữ liệu: Giải pháp bảo hành điện tử cung cấp doanh nghiệp khả năng thu thập thông tin và dữ liệu về sự cố sản phẩm, thời gian bảo hành và các yêu cầu bảo hành khác. Điều này cho phép họ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về các vấn đề chung của sản phẩm, tối ưu hóa quy trình sản xuất và cải thiện chất lượng sản phẩm.

Nâng cao tương tác với khách hàng: Giải pháp bảo hành điện tử tạo ra một kênh giao tiếp tiện lợi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi thông tin và cập nhật về sản phẩm, bảo hành hoặc các chương trình khuyến mãi thông qua các kênh trực tuyến. Điều này giúp nâng cao tương tác và tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực.

3. Giải pháp bảo hành điện tử QR Code iCheck 

Với QR Code bảo hành, iCheck mang đến một giải pháp đột phá trong việc quản lý và xử lý bảo hành sản phẩm, giúp doanh nghiệp xây dựng một dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp nhất.

Ứng dụng giải pháp bảo hành điện tử iCheck, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi tình trạng bảo hành, thời gian còn lại và lịch sử sửa chữa của sản phẩm. Chúng tôi cung cấp thông báo nhắc nhở định kỳ để đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ bất kỳ quyền lợi bảo hành nào, doanh nghiệp chủ động hơn trong việc làm bảo trì cho khách, từ đó xây dựng một hệ thống bảo hành chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. 

iCheck cũng cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp họ hiểu rõ hơn về xu hướng sự cố, phản hồi khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm. Điều này giúp tăng tính cạnh tranh và sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.

Hãy đăng ký giải pháp bảo hành điện tử của iCheck ngay hôm nay để trải nghiệm giải pháp bảo hành tiện lợi và hiệu quả. Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm thời gian, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Ghé thăm trang web của chúng tôi tại https://icheck.com.vn/ hoặc liên hệ qua số điện thoại 090-219-5488/ 0974-195488 để biết thêm thông tin chi tiết.