Doanh nghiệp học được gì từ Case Study The Coffee House
Trong thời đại số hóa, công nghệ hiện nay, việc tích hợp công nghệ vào trong bao bì sản phẩm sẽ được các nhãn hàng chú trọng nhằm tạo những trải nghiệm mới lạ và độc đáo cho khách hàng, đặc biệt là giới trẻ. Với bánh trung thu cũng không ngoại lệ. Những hộp bánh Trung thu với thiết kế hiện đại và concept gần gũi kết hợp với công nghệ đã khiến người trẻ thích thú và để tâm hơn tới ngày Tết truyền thống của tuổi thơ.
Trong bài viết này iCheck phân tích case study “kinh điển” về hộp bánh trung thu tích hợp công nghệ của thương hiệu The Coffee House. Hy vọng có thể giúp quý doanh nghiệp rút ra được bài học phù hợp để phát triển chiến dịch marketing ứng dụng công nghệ, đồng thời tìm được ý tưởng tiếp thị mới lạ và đột phá!
Tóm tắt Case Study
The Coffee House là một chuỗi cửa hàng cà phê tại Việt Nam được sáng lập năm 2014. Từ năm 2020, The Coffee House đã lấn sân sang ngành bánh trung thu và gặt hái được những thành công nhất định với sản phẩm bánh trung thu he Tale of Cuoi. Đây là sản phẩm hộp bánh trung thu tích hợp công nghệ AI để tạo nên một trải nghiệm mới lạ không chỉ với khách hàng trẻ, mà còn với những ai đam mê công nghệ.
Hộp bánh trung thu được thiết kế được tích hợp công nghệ AR độc đáo, chỉ cần dùng app The Coffee House để quét, trên mỗi mặt sẽ cho hiệu ứng chuyển động ảo diệu. Chỉ với một chiếc smartphone, người dùng có thể “Quét hộp bánh Nhà, nhận quà trải nghiệm” và bước vào thế giới cổ tích với đèn ông sao, đèn gà trống,… cùng nhiều thông điệp nhân văn, ý nghĩa. The Coffee House đã xuất sắc mang đến cho khách hàng câu chuyện kết nối được người già và thế hệ trẻ bằng thước phim hoạt hình đáng xem nhất mùa trăng tròn.
Để chiến dịch được biết đến rộng rãi hơn nữa, The Coffee House còn đầu tư video 3D “Rằm nay còn nhớ Trăng xưa thế nào?” để giới thiệu quyển sách đến cộng đồng. Sau hơn 2 tuần ra mắt MV, tác phẩm nhận về nhiều phản hồi tích cực từ cộng đồng mạng với hơn 20.000 lượt thích, 5.000 lượt chia sẻ cùng hàng nghìn bình luận trên Facebook, đạt gần 3 triệu lượt xem trên YouTube và nhận về nhiều phản hồi tích cực. Hầu hết người xem đều ấn tượng với chất lượng đồ họa “made in Vietnam”.
Qua chiến dịch này, The Coffee House thu hút sự chú ý của công chúng và thành công đưa “The Tale of Cuội” thành brand platform mạnh mẽ để gắn kết với người tiêu dùng của thương hiệu trong mỗi mùa Trung Thu. Chiến dịch năm 2020 kết thúc với những kết quả nổi bật sau:
|
Kết quả truyền thông Gần 37 triệu impression, hơn 16 triệu reach, 9 triệu engagement trên mạng xã hội Kết quả kinh doanh Tổng doanh số năm 2020 tăng 250% so với năm 2019 với sản phẩm bán ra hết trước khi đến Tết Trung Thu (hơn 60.000 bánh). |
Doanh nghiệp có thể rút ra điều gì từ Case Study của The Coffee House
Thấu hiểu khách hàng
Thấu hiểu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược và giải pháp giúp tối ưu chuyển đổi và tăng doanh thu bán hàng. Trong trường hợp của The Coffee House, thương hiệu đã thể hiện sự thấu hiểu nhóm khách hàng mục tiêu của mình – Thanh niên (18 – 24 tuổi), chủ yếu là Gen Z và Millennials. Nhóm này là những người trẻ yêu thích và xem công nghệ như một phần tất yếu của cuộc sống.
Dựa vào đặc điểm này, việc thương hiệu The Coffee House ứng dụng công nghệ AR trong chiến dịch marketing có thể coi là cách nắm bắt sở thích, nhu cầu của khách hàng mục tiêu một cách thông minh. Từ đây các doanh nghiệp có thể học theo để sử dụng mã QR, công nghệ thực tế ảo (VR) hoặc thực tế tăng cường (AR) để liên kết bao bì với nội dung số, cung cấp cho người dùng thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hay các chương trình khuyến mãi.
Tuy nhiên một rào cản khiến các doanh nghiệp còn chưa thực sự mặn mà với việc tích hợp công nghệ vào các chiến dịch marketing, đó là chi phí. Chi phí để triển khai một chiến dịch ứng dụng công nghệ AR như The Coffee House có thể lên tới hàng tỷ đồng. Trên thực tế, doanh nghiệp có ngân sách marketing thấp vẫn có thể “đu” tích hợp công nghệ bằng cách sử dụng các giải pháp triển khai marketing tiết kiệm chi phí hơn như QR Code của iCheck.
iCheck cung cấp giải pháp QR cho phép doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing tương tác và triển khai các chương trình khuyến mãi cho khách hàng với nhiều kịch bản hấp dẫn như Vòng quay may mắn.
>>> Tìm hiểu thêm về giải pháp triển khai chương trình khuyến mãi bằng QR Code tại đây.
Tận dụng xu hướng mà vẫn đảm bảo khác biệt
Chiến dịch The Tale of Cuội ra mắt vào thời điểm xu hướng Nostalgia (hoài cổ) đang lên ngôi, và The Coffee House đã tinh ý lựa chọn chất liệu văn hóa truyền thống với câu chuyện Chú Cuội Cung Trăng thuần Việt. Không lựa chọn sắc đỏ như nhiều thương hiệu khác, The Coffee House lựa chọn cho mình màu trắng và xanh dương làm chủ đạo, vừa dung dị lại vừa khác biệt. Thành công của The Coffee House cho thấy tầm quan trọng của việc nắm bắt các xu hướng marketing mà vẫn đảm bảo điểm khác biệt.
Bài học doanh nghiệp có thể rút ra là quyết định hay tâm lý mua sắm của khách hàng chịu sự ảnh hưởng khá lớn từ trend (xu hướng) thịnh hành. Điều này dẫn đến việc thay đổi sở thích, thị hiếu của người tiêu dùng. Nhu cầu và hành vi của mỗi người tiêu dùng là khác nhau vậy nên sản phẩm họ lựa chọn cũng thay đổi theo xu hướng mới. Tuy nhiên nếu muốn chạy theo trend thì doanh nghiệp cần lưu ý: đối tượng khách hàng mục tiêu cho một sản phẩm, dịch vụ luôn được định hình sẵn dẫn đến cá tính của thương hiệu và thông điệp truyền thông cũng được định hình theo. Một xu hướng được đánh giá là phù hợp khi thể hiện được thông điệp truyền thông và phù hợp với đặc điểm của khách hàng mục tiêu
Tạm kết
Một mùa trung thu nữa lại sắp đến, hơn lúc nào hết, giờ là thời điểm “vàng” để các thương hiệu xuất phát trước đối thủ bằng việc bắt tay lên ý tưởng, sản xuất hộp đựng bánh trung thu, sớm quảng bá sản phẩm của mình ra thị trường. iCheck hy vọng sẽ là đối tác tin cậy, đồng hành cùng các thương hiệu trong mùa Trăng tròn năm 2023.