Acecook số hoá chương trình Loyalty bằng QR Code – Biến từng ly mì thành điểm chạm với người tiêu dùng

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì sự gắn kết bền vững với người tiêu dùng là yếu tố tất yếu đối với các thương hiệu FMCG. Việc kích cầu tiêu dùng thông qua triển khai các chương trình Loyalty nhằm khuyến khích khách hàng quay lại và mua hàng lần tiếp theo là vô cùng quan trọng.

Tuy nhiên, việc thực hiện theo cách truyền thống (thẻ cào, phiếu giấy, nhập mã SMS) đang bộc lộ những hạn chế lớn:

• Thiếu tính cá nhân hóa: Trong các chương trình Loyalty truyền thống, các ưu đãi và phần thưởng thường không được cá nhân hóa để phản ánh sở thích và nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

• Phức tạp và khó hiểu: Quy trình tích điểm trong các chương trình Loyalty truyền thống thường phức tạp, khiến cho khách hàng có thể gặp khó khăn và mất hứng thú

• Khó khăn trong việc đánh giá hiệu suất: Do thiếu dữ liệu và công cụ phân tích phù hợp, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc xác định ROI và hiệu quả của chương trình

• Rủi ro về việc khách hàng chỉ quan tâm đến ưu đãi: Một số khách hàng chỉ quan tâm đến các ưu đãi giảm giá, thay vì sự trung thành với thương hiệu.

• Khả năng gian lận và lợi dụng: Các chương trình Loyalty truyền thống có thể dễ dàng bị lạm dụng hoặc gian lận bởi khách hàng hoặc nhân viên, gây tổn thất cho doanh nghiệp.

• Thiếu tính linh hoạt: Chương trình truyền thống có thể không linh hoạt trong việc thay đổi và điều chỉnh theo sự biến động của thị trường, có thể đòi hỏi nhiều thời gian và tài nguyên.

Chính những rào cản về mặt vận hành và đo lường hiệu quả này đã thúc đẩy các doanh nghiệp tiên phong tìm kiếm một giải pháp chuyển đổi số toàn diện. QR Code đã nổi lên như một công nghệ then chốt. Việc tích hợp công nghệ này vào chiến lược Loyalty đã tạo ra một giải pháp đột phá, loại bỏ các rào cản truyền thống, đưa doanh nghiệp tiến gần hơn tới mục tiêu tăng doanh số và xây dựng tệp khách hàng trung thành.

1. Lợi thế Vượt trội khi Số hóa Loyalty bằng QR Code

QR Code (Quick Response code) là một loại mã ma trận hai chiều chứa thông tin được mã hóa. Việc tích hợp công nghệ này vào chiến lược Loyalty đã tạo ra một giải pháp đột phá, loại bỏ các rào cản truyền thống, đưa doanh nghiệp tiến gần hơn tới mục tiêu tăng doanh số và kiến tạo khách hàng trung thành.

Dưới đây là những lợi thế chiến lược của việc ứng dụng QR Code:

• Đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng: Khách hàng chỉ cần quét Mã QR bằng thiết bị di động để truy cập vào các chương trình khuyến mại hoặc thông tin sản phẩm. Điều này loại bỏ các thủ tục rườm rà và phức tạp thường thấy trong việc tích điểm truyền thống.
• Tối ưu hóa quản lý và vận hành: Toàn bộ chương trình Loyalty được triển khai và quản lý tập trung trên một nền tảng số hóa. Điều này giúp tự động hóa quá trình ghi nhận giao dịch, tính điểm và phát thưởng, giảm tải đáng kể khối lượng công việc thủ công cho doanh nghiệp.
• Thu thập và phân tích dữ liệu chuyên sâu: Mỗi lượt quét QR Code là một cơ hội để doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng (thông tin định danh, hành vi mua hàng). Dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của họ.
• Tăng tính bảo mật và minh bạch: Mã QR biến đổi duy nhất được in trên sản phẩm giúp kiểm soát, chống giả mạo và gian lận hiệu quả hơn so với thẻ cào giấy.
• Cá nhân hóa chiến dịch linh hoạt: Doanh nghiệp có thể dễ dàng cập nhật, thay đổi và tùy chỉnh chương trình Loyalty theo thời gian thực và nhu cầu cụ thể của từng nhãn hàng.

2. Acecook & Bài toán tối ưu Hoạt động Loyalty 

Acecook là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu ngành hàng thực phẩm ăn liền tại Việt Nam, với quy mô sản xuất và phân phối hàng tỷ sản phẩm mỗi năm. Mặc dù hiểu rõ tầm quan trọng của việc tối ưu hóa hiệu suất các chiến dịch tương tác khách hàng này. Khi triển khai chương trình theo phương thức truyền thống, doanh nghiệp đã phải đối mặt với những khó khăn quen thuộc mà rất nhiều thương hiệu cũng đang đối mặt:

• Mã dự thưởng được xử lý thủ công, khó quản lý, dễ sai sót
• Tốn nhiều nhân sự cho việc tổng hợp, quay thưởng và trả quà
• Không có đủ dữ liệu khách hàng để tái tiếp cận sau chương trình
• Người tiêu dùng thiếu hứng thú vì phải nhập mã hoặc điền thông tin rườm rà
• Khó đo lường hiệu quả thực sự của từng chiến dịch

Nhận thấy tiềm năng của chuyển đổi số trong hoạt động marketing, Acecook đã tiên phong ứng dụng QR Code để vận hành chương trình Loyalty dành cho người tiêu dùng. Triển khai trên hàng triệu ly mì Modern, Modern Xtreme và Handy Hảo Hảo, kết nối trực tiếp thương hiệu với khách hàng qua mỗi lần quét mã.

Thông tin chương trình đang triển khai

3. Acecook đã thực hiện ứng dụng QR Code trong Loyalty như thế nào

Trên mỗi ly mì Acecook, mỗi sản phẩm đều được gắn một mã QR biến đổi duy nhất trên nắp hộp – Vừa là mã định danh sản phẩm, vừa là chìa khóa mở ra trải nghiệm khuyến mại cho người dùng.

Chỉ với một thao tác quét mã, người tiêu dùng có thể:

• Điền thông tin nhanh chóng để xác nhận tham gia chương trình
• Tham gia mini game lật hình trúng thưởng điện thoại
• Sưu tầm tem danh lam thắng cảnh tương ứng với mỗi lần quét, để nhận mã dự thưởng
• Tích đủ điểm, tham gia vòng quay trúng thưởng lớn định kỳ

Form điền thông tin tham gia chương trình Loyalty Acecook

Minigame của Acecook

Toàn bộ dữ liệu đều được ghi nhận và quản lý tập trung trên nền tảng số hóa. Doanh nghiệp có thể:

• Tự cấu hình kịch bản chương trình (cách thức tham gia, phần thưởng, thời gian triển khai)
• Theo dõi hiệu quả thời gian thực qua dashboard thống kê
• Tạo báo cáo tổng kết tự động, hỗ trợ phân tích chiến dịch và tái kích hoạt khách hàng sau chương trình

4. Acecook gặt hái kết quả vượt trội

Việc chuyển đổi sang mô hình Loyalty tích hợp QR Code đã mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho Acecook:

• Thu thập dữ liệu khách hàng chất lượng: Acecook thu thập được thông tin định danh và hành vi mua hàng chính xác (họ tên, khu vực, tần suất mua hàng), tạo ra tập dữ liệu quý giá cho các chiến dịch marketing sau này.
• Tăng đáng kể mức độ tương tác và nhận diện thương hiệu: Mỗi ly mì bán ra đã thực sự trở thành một điểm chạm số giữa thương hiệu và người tiêu dùng, tăng đáng kể mức độ gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.
• Tối ưu hiệu suất và chi phí vận hành: Toàn bộ quá trình Loyalty được tự động hóa, giúp tinh gọn nhân sự và tiết kiệm chi phí so với việc xử lý thủ công.
• Thúc đẩy doanh số trực tiếp: Doanh số tăng trưởng rõ rệt trong kỳ khuyến mại, do người tiêu dùng chủ động tìm kiếm và quét mã để tham gia chương trình, khuyến khích hành vi mua lặp lại qua việc: săn mã – quét mã – tham gia – quay lại.

Câu chuyện của Acecook là ví dụ điển hình cho cách doanh nghiệp chuyển hoá công nghệ thành lợi thế cạnh tranh, biến từng sản phẩm thành công cụ gắn kết và xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

5. Giải pháp QR Code Loyalty: Tối ưu Toàn diện Hoạt động Kinh doanh

Nếu doanh nghiệp bạn cũng đang tìm kiếm giải pháp để số hóa chương trình Loyalty, tối ưu hóa dữ liệu và xây dựng tệp khách hàng trung thành theo mô hình thành công của Acecook, một nền tảng chuyên biệt là lựa chọn chiến lược.

Giải pháp QR Code Loyalty là lựa chọn chiến lược để số hóa chương trình Loyalty, tối ưu hóa dữ liệu và xây dựng tệp khách hàng trung thành, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng:

• Tích hợp đa dạng kịch bản: Cung cấp đầy đủ các kịch bản tương tác cần thiết trên thị trường như Tích điểm đổi quà, Rơi quà may mắn, và Mini Game, đồng thời có thể triển khai nhiều kịch bản song song trên cùng một mã QR.
• Quản lý toàn diện hệ sinh thái: Không chỉ tập trung vào Loyalty cho người mua, nền tảng còn tích hợp hoàn hảo với các sản phẩm và dịch vụ khác trong hệ sinh thái giải pháp toàn diện của iCheck: bảo hành, chống giả, phân phối, quản lý kho, truy xuất nguồn gốc… Đây là những tính năng không có doanh nghiệp nào ở Việt Nam cũng như trên thế giới hiện có thể cung cấp.
• Đồng bộ dữ liệu: Dữ liệu được quản lý tập trung trên một hệ thống sử dụng công nghệ tiên tiến,  có khả năng chịu tải lớn và sẵn sàng tích hợp, đồng bộ data về cơ sở dữ liệu hiện có của doanh nghiệp.

• Tích hợp và phát triển thêm tính năng tùy chỉnh: iCheck luôn sẵn lòng hợp tác và phát triển thêm tính năng tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của từng nhãn hàng và mục tiêu kinh doanh.

Liên hệ iCheck để nhận tư vấn triển khai chương trình Loyalty toàn diện, giúp doanh nghiệp của bạn tăng tương tác, tối ưu dữ liệu và kiến tạo tệp khách hàng trung thành bền vững.